Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
IDUN JOYERÍA
El presente documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) aplicables al acceso, navegación y uso del presente sitio web, así como a la adquisición de los productos ofrecidos a través de este (en adelante, los “Productos”), por parte de IDUN PERÚ E.I.R.L., identificada con RUC Nro. 20607416100, con domicilio para estos efectos en la Avenida Roosevelt Nro. 6021, Urbanización Prolongación Benavides, Distrito de Miraflores, Provincia y Departamento de Lima, dentro del sitio web oficial https://idunjoyeria.com/ (en adelante, el “SITIO WEB”).
Los Productos ofrecidos a través del SITIO WEB incluyen, sin carácter limitativo: (i) joyas de oro; (ii) piezas con gemas, perlas, piedras naturales o sintéticas; (iii) anillos, aros, collares, pulseras, dijes y accesorios; (iv) piezas elaboradas de manera artesanal; (v) piezas personalizadas o fabricadas a pedido; y (vi) cualquier otro producto de joyería o accesorio que IDUN publique en el SITIO WEB, conforme a sus descripciones, características, precios y fotografías referenciales.
El acceso y uso del SITIO WEB, así como la compra de Productos, implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones y de las demás políticas vigentes publicadas por IDUN (incluyendo, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Envíos y la Política de Cambios y Devoluciones). Todas las transacciones realizadas a través del SITIO WEB se regirán por estas disposiciones y por la legislación aplicable en la República del Perú.
Se considerará Usuario a toda persona que acceda, navegue o utilice el SITIO WEB, incluso si no realiza una compra. El Usuario se compromete a utilizar el SITIO WEB de forma lícita, correcta y diligente, absteniéndose de realizar actividades contrarias a la ley, a los presentes Términos y Condiciones, al orden público o a derechos de terceros, así como de publicar o transmitir contenidos ilegales, ofensivos, engañosos o que puedan afectar a IDUN o a terceros.
Si el Usuario no está de acuerdo con el contenido de estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB o de realizar compras a través de este.
1. Capacidad Legal
Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB de IDUN están disponibles únicamente para personas que cuenten con capacidad legal para contratar, conforme a la legislación vigente en la República del Perú. No obstante, los menores de edad podrán realizar compras siempre que actúen con la autorización o supervisión de sus padres o representantes legales.
En tales casos, los padres, tutores o titulares de los medios de pago utilizados asumirán la responsabilidad plena por las compras efectuadas por el menor, aun cuando estas se hayan realizado sin su conocimiento directo o mediante el uso de sus tarjetas, datos o credenciales. En consecuencia, no podrán desconocer los cargos realizados a través de los medios de pago que administran.
IDUN no será responsable por transacciones efectuadas por menores bajo la custodia o responsabilidad de sus representantes legales.
2. Modificaciones de los Términos y Condiciones
IDUN podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el SITIO WEB y se considerarán aceptadas por los Usuarios que continúen navegando o realizando compras posteriormente. IDUN recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
3. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos indicados a continuación tendrán el significado que se les atribuye en este numeral, tanto para compras realizadas a través del SITIO WEB como para compras efectuadas en la boutique física u otros canales comerciales autorizados por IDUN:
- Cambio: Sustitución de una pieza por otra, siempre que se cumplan todas las condiciones aplicables establecidas en estos Términos y Condiciones, incluyendo la evaluación técnica cuando corresponda.
- Canales Oficiales: Medios de comunicación formalmente habilitados por IDUN para la atención de consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones, garantías y cualquier gestión vinculada a la relación de consumo, los cuales incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: el correo corporativo de atención al cliente, el teléfono central o punto de venta autorizado, el WhatsApp empresarial de IDUN y el Instagram oficial verificado. Cualquier comunicación efectuada por medios distintos no será considerada válida para efectos contractuales.
- Certificado de autenticidad: Documento emitido y entregado por IDUN que acredita la procedencia y las características esenciales de la pieza, cuya conservación y presentación resulta obligatoria para la atención de solicitudes conforme a la política de cambios, devoluciones y garantía.
- Defecto de fabricación: Falla atribuible al proceso de producción, incluyendo, sin limitarse a, soldaduras, engastes, autenticidad, estructura del producto o acabados internos no visibles a simple vista.
- Devolución del dinero: Reembolso permitido únicamente en los supuestos previstos por la normativa de protección al consumidor, tales como defectos de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
- Evaluación técnica: Revisión especializada realizada por IDUN para determinar si la pieza es idónea, si presenta defectos de fabricación, o si evidencia uso, manipulación, intervención de terceros o exposición a agentes externos.
- Idoneidad: Condición que garantiza que un producto cumple con las características ofrecidas. En joyería, la idoneidad puede verse afectada cuando exista uso que altere las condiciones propias de un producto nuevo.
- Nota de crédito: Documento otorgado por IDUN como alternativa válida al reembolso cuando la pieza es idónea. Es personal, no transferible y tiene una vigencia de noventa (90) días calendario, salvo que la normativa aplicable exija un plazo distinto.
- Producto personalizado / elaborado a pedido: Toda pieza elaborada a pedido del cliente mediante talla especial, grabado, modificación de diseño, iniciales, engastes específicos u otros encargos únicos.
4. Procedimiento de Uso del SITIO WEB
El Usuario puede navegar libremente por el SITIO WEB y visualizar los Productos disponibles sin necesidad de registrarse.
Para procesar un pedido, IDUN podrá solicitar datos mínimos indispensables para la identificación del comprador, la gestión de la venta, la entrega del Producto y la atención postventa, incluyendo, de manera referencial:
· Nombre completo del comprador
· Documento de identidad (DNI o CE)
· Teléfono y correo electrónico
· Dirección de entrega
· Datos de contacto del destinatario, de ser distinto al comprador
· Método de pago
· Datos de facturación opcionales (RUC, razón social y dirección)
El envío de estos datos y la confirmación del pedido implican la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones y de las demás políticas vigentes publicadas por IDUN.
El Usuario podrá realizar compras como invitado. La plataforma podrá o no contemplar la creación de cuentas de usuario, según la funcionalidad habilitada en cada momento. En cualquier caso, para concretar una compra, el Usuario deberá completar la información requerida y aceptar la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.
5. De la Comercialización de los Productos
El SITIO WEB ha sido diseñado para facilitar a los Usuarios el acceso y la adquisición de los Productos ofrecidos por IDUN, por lo que estos declaran conocer que los Productos son seleccionados, gestionados, administrados y comercializados directamente por IDUN, ya sea a través de su boutique física, su canal digital o ambos, según corresponda.
Toda compra efectuada a través del SITIO WEB estará sujeta a la disponibilidad de stock y a la confirmación de la transacción por parte de IDUN.
5.1. Tipos de Productos
IDUN comercializa sus piezas considerando el diseño, acabados, calidad de fabricación, piedras y valor joyero integral. El peso en gramos del oro no constituye información comercial que maneje el área de ventas ni determina el valor económico del producto, el cual se establece en función del diseño y características integrales de la pieza.
Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Anillos, aros, collares, pulseras, dijes y accesorios de joyería.
- Piezas elaboradas en metales preciosos y/o con gemas o piedras.
- Piezas artesanales.
- Piezas personalizadas o fabricadas a pedido.
- Cualquier otro producto que IDUN ponga a disposición del público a través del SITIO WEB.
Las características esenciales de cada Producto (materiales, medidas, peso referencial, tipo de acabado, gemas, precio y fotografías) se muestran en su ficha informativa. Los precios están expresados en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), salvo indicación expresa en contrario.
Las imágenes publicadas son referenciales. Al tratarse de piezas artesanales y de materiales naturales, pueden existir variaciones mínimas en tonalidad, brillo, textura, peso, tamaño o acabado, lo cual no afecta la naturaleza ni el valor del Producto. El oro es un metal natural cuya tonalidad puede variar según la aleación utilizada (oro amarillo, blanco o rosa), pudiendo existir ligeras diferencias entre piezas o producciones. En piezas de oro blanco, el baño de rodio puede requerir mantenimiento periódico. Estas variaciones no constituyen defecto de fabricación.
En el caso de piezas fabricadas a pedido o personalizadas, las características finales se ajustarán a las especificaciones acordadas con el Usuario.
5.2. Disponibilidad y Confirmación de Compra
Todos los Productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock o a capacidad de fabricación, según corresponda. El SITIO WEB solo permite la compra de Productos disponibles; sin embargo, podrían producirse variaciones de inventario durante el procesamiento del pago o la validación interna. La confirmación de la compra se regirá por lo establecido en el apartado de Formación del Consentimiento Contractual.
En el caso excepcional de que un Producto no se encuentre disponible o no pueda ser fabricado conforme a lo solicitado, IDUN comunicará al Usuario la situación y podrá ofrecer, según corresponda:
a) Un producto equivalente,
b) La reprogramación del plazo de entrega; o,
c) El reembolso del monto pagado, conforme a la normativa aplicable y a las políticas vigentes.
En el caso de piezas elaboradas a pedido, los plazos de producción son estimados y referenciales, pudiendo variar por carga de taller, complejidad del diseño, disponibilidad de proveedores o circunstancias de fuerza mayor. IDUN podrá reprogramar fechas de entrega sin que ello constituya incumplimiento cuando las causas sean ajenas a su control.
5.3. Proceso de Compra
El Usuario podrá adquirir Productos añadiéndolos al carrito y siguiendo el flujo de pago del SITIO WEB.
Para procesar la compra, se solicitará información veraz y completa, incluyendo:
- Datos de contacto del comprador
- Dirección de entrega o modalidad de recojo
- Método de pago
- Datos de facturación
El pedido se considerará realizado cuando:
(i) El Usuario complete todos los pasos del proceso de compra;
(ii) Acepte los presentes Términos y Condiciones; y
(iii) Reciba el correo de confirmación de compra emitido por IDUN.
Cualquier error en la información proporcionada por el Usuario será de su exclusiva responsabilidad y podrá afectar la correcta ejecución de la entrega o atención posterior.
6. Medios de Pago del SITIO WEB
Los Productos ofrecidos en el SITIO WEB podrán adquirirse utilizando los métodos de pago que IDUN tenga habilitados en cada momento, conforme se detalla a continuación:
a) Pasarela de pago electrónica
Al seleccionar esta opción, el Usuario será redirigido a la plataforma segura de la pasarela de pagos habilitada por IDUN para completar la transacción mediante tarjetas de crédito, débito u otros medios electrónicos que dicha pasarela tenga disponibles.
Las operaciones son procesadas y encriptadas directamente por la pasarela de pagos, bajo sus propios términos, medidas de seguridad y controles antifraude. IDUN no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas, códigos de seguridad u otra información financiera sensible del Usuario.
La operación se encuentra sujeta a la autorización de la entidad emisora y a la validación de la pasarela. En caso el pago sea rechazado, observado o no confirmado, el pedido podrá ser cancelado automáticamente, sin que ello genere responsabilidad para IDUN.
b) Billeteras digitales y otros medios electrónicos
El Usuario podrá realizar el pago mediante billeteras digitales u otros medios electrónicos que se encuentren habilitados dentro de la pasarela de pagos utilizada por IDUN, conforme a las condiciones operativas vigentes.
En estos casos, el pago podrá efectuarse mediante códigos QR u otros mecanismos electrónicos generados por la pasarela, siendo la operación procesada bajo los mismos estándares de seguridad, autorización y controles antifraude aplicables a los pagos con tarjeta.
El monto pagado no se deposita de manera directa en la cuenta bancaria de IDUN, sino que es procesado por la pasarela como una operación electrónica regular, quedando sujeto a los plazos de liquidación y abono establecidos por el proveedor del servicio de pagos.
Para fines de validación operativa, IDUN podrá solicitar al Usuario que remita la constancia del pago (pantallazo o comprobante), principalmente cuando el pago se haya realizado mediante billeteras digitales u otros medios electrónicos. La remisión de dicha constancia no sustituye ni condiciona la confirmación oficial del pago efectuada por la pasarela.
Una vez verificado el pago y confirmada la disponibilidad del Producto, IDUN procederá con la validación del pedido y notificará al Usuario la confirmación correspondiente por los canales habilitados.
c) Medios de pago presenciales
En el caso de compras efectuadas directamente en la boutique física de IDUN, el Usuario podrá utilizar los medios de pago presenciales que se encuentren habilitados en el establecimiento, conforme a las condiciones informadas en el punto de venta.
6.1. Promociones y campañas
Las promociones ofrecidas a través del SITIO WEB, redes sociales oficiales o en la boutique física de IDUN tendrán una vigencia definida y estarán sujetas a los términos, condiciones y limitaciones que se indiquen en cada caso.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros beneficios.
IDUN se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones cuando concurran razones operativas, comerciales o de fuerza mayor, respetando las compras ya confirmadas.
Las cotizaciones comerciales tendrán una vigencia máxima de tres (3) días calendario y podrán variar en función de la volatilidad del precio internacional del oro, pudiendo actualizarse antes de la confirmación del pago.
6.2. Incidencias de pago
Errores, fallas técnicas, rechazos, duplicidades o demoras atribuibles a la pasarela de pagos, entidades financieras, billeteras digitales o proveedores tecnológicos no constituyen incumplimiento imputable a IDUN.
En caso de cargos indebidos, duplicados o desconocidos, el Usuario deberá gestionar directamente el reclamo ante la entidad emisora correspondiente, conforme a sus procedimientos internos. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá contactar a IDUN por los canales oficiales para efectos de orientación o seguimiento, dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario contados desde que el Usuario haya tomado conocimiento del hecho.
7. Política de Cambios y Devoluciones
Mediante el presente numeral, se regulan las disposiciones aplicables a la solicitud, evaluación y atención de cambios, devoluciones de dinero, notas de crédito y garantía respecto de las piezas adquiridas por sus clientes a través de la boutique física, el SITIO WEB, redes sociales u otros canales comerciales autorizados, en estricta observancia del Código de Protección y Defensa del Consumidor y los criterios aplicables de INDECOPI.
La sola presentación de una solicitud no implica su procedencia, la cual se encuentra sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en este numeral y a la evaluación técnica correspondiente.
El presente numeral se complementa con lo establecido en el Anexo Técnico 1 (Categorías de Productos y Reglas Específicas) y el Anexo Técnico 2 (Evaluación Técnica, Causales de Rechazo, Supuestos que no Constituyen Defecto de Fabricación, Certificado de Autenticidad y Garantía), los cuales forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
7.1. Alcance
La presente Política aplica a todos los clientes que adquieran Productos de IDUN mediante canales comerciales autorizados.
7.2. Condiciones generales para cambios o devoluciones
7.2.1. Requisitos generales
Para que un Producto sea elegible para cambio o evaluación de devolución, el cliente deberá cumplir simultáneamente con lo siguiente:
- La solicitud se realiza dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra o recepción, según corresponda.
- La pieza se encuentra sin uso, sin rayaduras, sin pérdida de brillo, sin marcas ni deformaciones.
- Se conserva empaque original, etiquetas, paño, certificado de autenticidad y accesorios.
- La pieza no pertenece a una categoría excluida.
- Se aprueba la evaluación técnica obligatoria.
El incumplimiento de cualquiera de los requisitos impedirá la procedencia de la solicitud.
7.2.2. Exclusiones sanitarias y de personalización
No admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado:
- Aretes, piercings y piezas de perforación corporal.
- Piezas personalizadas o elaboradas a pedido (tallas especiales, grabados, diseños modificados o encargos únicos).
- Piezas personalizadas que hayan sido modificadas por terceros.
7.2.3. Estado de conservación
IDUN podrá rechazar la solicitud si la pieza evidencia condiciones incompatibles con un producto nuevo, incluyendo, sin limitarse a: contacto con químicos, golpes, torsiones, exposición a agua salada/piscina, desgaste por uso, suciedad derivada del uso o intervención de terceros.
7.2.4. Documentación obligatoria
Toda solicitud deberá estar acompañada de: comprobante de pago, certificado de autenticidad original, y empaque completo (caja/bolsa/paño/accesorios). La falta de cualquiera de estos elementos podrá determinar la improcedencia.
7.3. Procedencia de devoluciones de dinero
La devolución de dinero procede únicamente en los supuestos legalmente permitidos: defecto de fabricación acreditado, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido. No procede devolución por arrepentimiento, cambio de opinión o motivos no vinculados a dichos supuestos.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente y a favor del mismo titular, respetando los plazos operativos de la entidad financiera.
7.4. Procedimiento de solicitud y evaluación técnica
7.4.1. Presentación física obligatoria
Para cualquier cambio, devolución o garantía, la pieza deberá ser presentada físicamente para evaluación técnica, junto con la documentación y elementos indicados en el numeral 7.2.4.
IDUN no se responsabiliza por pérdidas totales o parciales de componentes ocurridas con posterioridad a la entrega del producto al cliente. Si la falta de presentación de la pieza o de sus componentes impide la evaluación técnica, no procederá reposición ni entrega de piezas nuevas por ausencia de elementos objetivos de verificación.
7.4.2. Recepción, registro y plazos de evaluación
Una vez recibida la pieza, IDUN confirmará la recepción, registrará la solicitud e iniciará la evaluación técnica. El plazo máximo de evaluación será de siete (7) días hábiles para piezas regulares y hasta quince (15) días hábiles en casos complejos.
7.4.3. Resultado
Si la pieza es elegible para cambio, el cliente podrá: (i) elegir otra pieza del mismo valor; (ii) elegir una de mayor valor pagando la diferencia; o (iii) recibir una nota de crédito conforme al numeral 7.5.
Si la pieza no es elegible, IDUN devolverá la pieza tal como fue recibida e informará las razones técnicas del rechazo.
7.5. Nota de crédito
Las notas de crédito son personales e intransferibles, tienen vigencia de noventa (90) días calendario, no generan devolución de dinero y solo pueden utilizarse en compras futuras de IDUN.
7.6. Adelantos y pedidos personalizados
Cuando exista adelanto por pedido personalizado, IDUN podrá aceptar la anulación únicamente mediante nota de crédito, aplicando: (i) penalidad de 10% si el producto no ha sido iniciado; (ii) penalidad de 20% si el producto ha sido iniciado, avanzado o terminado. No procede reembolso en dinero respecto de adelantos de pedidos personalizados.
7.7. Certificado de autenticidad
El certificado de autenticidad original es obligatorio para tramitar solicitudes. Su ausencia podrá impedir la atención o requerir verificaciones adicionales de autenticidad, conforme a criterios técnicos de IDUN.
7.8. Garantía por defectos de fabricación
IDUN otorga una garantía limitada de seis (6) meses por defectos de fabricación, sujeta a evaluación técnica. La garantía no cubre daños por uso, manipulación o agentes externos.
8. Política de Envíos y Entregas
IDUN realiza los envíos de los Productos a través de servicios de courier especializados, seleccionados bajo criterios de seguridad y trazabilidad, con la finalidad de asegurar la adecuada custodia de las piezas durante el traslado.
8.1. Cobertura y tarifas
Las condiciones y tarifas de envío se determinarán en función de la dirección de entrega, distancia, volumen del pedido y disponibilidad logística vigente, las cuales serán informadas al Usuario antes de la confirmación de la compra.
El envío gratuito podrá aplicarse a partir de determinados montos de compra, lo cual será indicado expresamente durante el proceso de checkout.
Los costos de envío son referenciales y podrán variar conforme a condiciones operativas, cobertura del courier u otros factores logísticos, sin perjuicio de que el monto final siempre será informado previamente al Usuario.
Los servicios de envío express o prioritarios se encuentran sujetos a disponibilidad y a un tarifario especial que será comunicado antes de confirmar el pedido.
8.2. Plazos y horarios de entrega
Los plazos de entrega son referenciales y se calcularán en función de la ubicación del destinatario, disponibilidad logística y condiciones operativas vigentes.
Para pedidos dentro de Lima Metropolitana, el tiempo estimado de entrega podrá oscilar entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas desde la confirmación del pedido, sujeto a validación del pago, recepción completa de datos de entrega y disponibilidad logística.
Para envíos a provincia, los plazos dependerán de la demanda logística, cobertura del operador y condiciones de transporte aplicables.
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos tales como condiciones de tránsito, disponibilidad del courier, eventos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
En ese sentido, se deja constancia de que los plazos indicados son meramente referenciales. IDUN no garantiza horarios exactos de entrega, encontrándose estos sujetos a la programación y disponibilidad del operador logístico correspondiente.
8.3. Coordinación y seguimiento
Para consultas relacionadas con el estado del envío, el Usuario podrá comunicarse a través de los Canales Oficiales publicados en el SITIO WEB.
8.4. Entrega y recepción
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra. El Producto podrá ser recibido por el Usuario, el destinatario o un tercero autorizado.
Una vez efectuada la entrega conforme a los datos proporcionados, el riesgo por pérdida, deterioro o manipulación posterior se traslada al receptor, sin perjuicio de lo dispuesto en las políticas de garantía cuando corresponda.
La entrega realizada a un tercero autorizado por el cliente se considerará válida, trasladándose el riesgo desde dicho momento. IDUN no se responsabiliza por errores en los datos de entrega proporcionados por el Usuario. Se considerará tercero autorizado a aquel identificado por el cliente mediante los Canales Oficiales, consignando, como mínimo, nombre completo y documento de identidad.
8.5. Imposibilidad de entrega
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, error en la dirección o falta de respuesta del cliente, el pedido podrá ser reprogramado, pudiendo generarse costos adicionales que serán asumidos por el Usuario.
Las condiciones específicas de reprogramación se informarán según cada caso.
9. Formación del Consentimiento Contractual en el SITIO WEB
A través del SITIO WEB, IDUN exhibe ofertas de Productos que podrán ser aceptadas de forma expresa por el Usuario utilizando los mecanismos habilitados en la plataforma, tales como el botón de compra o “pagar”, la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad, el envío del formulario de compra y/o la confirmación electrónica correspondiente.
Toda aceptación del Usuario quedará sujeta a la condición suspensiva de validación por parte de IDUN. En consecuencia, la confirmación del pedido por IDUN constituye el requisito indispensable para la formación del consentimiento contractual.
Para validar la operación, IDUN verificará, entre otros aspectos:
a) Que el método de pago sea válido y se encuentre autorizado por la entidad emisora o la pasarela de pagos correspondiente.
b) Que el pago haya sido acreditado correctamente según la modalidad elegida.
c) Que los datos del Usuario sean completos, veraces y superen los controles internos de seguridad y prevención de fraude.
d) Que exista disponibilidad real del Producto o viabilidad de su fabricación, según corresponda.
e) Que no exista error manifiesto en el precio, descripción, características o condiciones publicadas.
El consentimiento se considerará perfeccionado y vinculante en el momento en que IDUN emita la confirmación de compra al Usuario, ya sea mediante aviso en pantalla, correo electrónico u otro medio electrónico habilitado.
En el caso de pagos efectuados mediante billeteras digitales u otros medios electrónicos sujetos a validación diferida, la venta quedará sujeta a la verificación efectiva del abono dentro de los plazos operativos de la pasarela de pagos correspondiente. De no verificarse el abono dentro de dicho plazo, IDUN podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna.
IDUN podrá rechazar, anular o dejar sin efecto una orden cuando no se cumpla alguna de las validaciones antes señaladas, se detecte fraude, uso indebido o inconsistencia de información, exista imposibilidad sobrevenida de entrega o fabricación, o se identifique un error evidente en el precio o condiciones publicadas. En tales casos, se informará oportunamente al Usuario y, de corresponder, se procederá con la reversión del monto pagado por el mismo medio utilizado.
El Usuario declara que, antes de finalizar el proceso de compra, ha leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las demás políticas complementarias vigentes.
Las comunicaciones realizadas a través de canales oficiales verificables de IDUN, tales como el WhatsApp empresarial, Instagram oficial o correo electrónico corporativo, tendrán plena validez contractual respecto de cotizaciones, aprobaciones y confirmaciones de pedido, siempre que provengan de cuentas oficiales administradas por IDUN.
10. Obligaciones de los Usuarios
Los Usuarios se obligan a utilizar el SITIO WEB y sus funcionalidades conforme a la legislación peruana vigente, las buenas prácticas comerciales y los presentes Términos y Condiciones. En particular, el Usuario se compromete a no emplear el SITIO WEB con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a los derechos de IDUN o de terceros.
Queda expresamente prohibido que los Usuarios:
- Interfieran con el correcto funcionamiento del SITIO WEB;
- Vulneren o intenten vulnerar las medidas de seguridad implementadas;
- Efectúen prácticas de phishing, spam, suplantación de identidad o fraude electrónico;
- Copien, modifiquen, descompilen o intenten obtener el código fuente del SITIO WEB o de cualquier software propiedad de IDUN;
- Publiquen, transmitan o difundan contenido ilícito, difamatorio, engañoso, ofensivo o que afecte derechos de terceros;
- Utilicen el SITIO WEB con el propósito de obtener datos personales de otros Usuarios o con fines publicitarios no autorizados.
El Usuario deberá comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado, acceso indebido o sospecha de vulneración de seguridad a través de los canales oficiales de atención de IDUN, a fin de que se adopten las medidas preventivas correspondientes.
IDUN podrá, sin previo aviso, restringir, bloquear o limitar el uso del SITIO WEB, la recepción de pedidos o la realización de transacciones cuando detecte conductas fraudulentas, incumplimientos reiterados de los presentes Términos y Condiciones o riesgos de seguridad informática. Dicha medida no generará derecho a compensación ni indemnización alguna para el Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Finalmente, el Usuario declara conocer y aceptar que es el único responsable por el uso que realice del SITIO WEB y por la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada durante las transacciones.
11. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en el SITIO WEB de IDUN, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: textos, fotografías, diseños, logotipos, íconos, gráficos, videos, software, bases de datos, marcas, nombres comerciales, nombres de productos, nombres de dominio y demás elementos visuales o funcionales (en adelante, el “Contenido”), es de propiedad exclusiva de IDUN PERÚ E.I.R.L. o de terceros que le hayan otorgado licencia o autorización de uso.
El Usuario reconoce que:
a) El Contenido está protegido por la Ley sobre el Derecho de Autor (Decreto Legislativo Nro. 822) y demás normas sobre propiedad intelectual vigentes en el Perú.
b) El acceso al SITIO WEB o la compra de Productos no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Contenido, sino únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo e intransferible.
c) Está prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, comercialización, cesión, alquiler, puesta a disposición o cualquier uso distinto del personal sin autorización expresa y por escrito de IDUN o del titular correspondiente.
Las marcas (incluyendo logotipos, denominación, nombres comerciales, etc.), diseños, fotografías de Productos, catálogos digitales, descripciones comerciales y demás signos distintivos exhibidos en el SITIO WEB no podrán ser utilizados por terceros con fines comerciales, publicitarios, promocionales o de reventa sin autorización previa y expresa.
Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá infracción a los derechos de propiedad intelectual y facultará a IDUN a ejercer las acciones civiles, administrativas y/o penales que correspondan conforme a la legislación vigente.
En relación al uso de imagen y contenido, el cliente autoriza a IDUN a utilizar imágenes del producto final y contenido generado durante experiencias vinculadas a la marca con fines promocionales, salvo comunicación expresa en contrario.
12. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
IDUN realiza esfuerzos razonables para brindar una experiencia de navegación segura, información actualizada y una operación comercial conforme a las buenas prácticas del comercio electrónico. Sin perjuicio de ello, se establecen las siguientes reglas de responsabilidad:
12.1. Funcionamiento del SITIO WEB
IDUN no garantiza que el SITIO WEB opere de manera ininterrumpida o libre de errores, pudiendo presentarse interrupciones, mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, actualizaciones o contingencias tecnológicas ajenas a su control.
IDUN no asume responsabilidad por demoras, duplicidad de operaciones, errores de visualización, pagos no procesados o inconvenientes derivados de dichas incidencias.
12.2. Productos Entregados y Manipulados
Las condiciones aplicables a entregas, reprogramaciones, imposibilidad de entrega y responsabilidades logísticas se rigen exclusivamente por lo establecido en la Política de Envíos y Entrega.
Una vez que el Producto ha sido entregado al Usuario o a un tercero autorizado, IDUN no será responsable por daños, deterioros, pérdidas, manipulación indebida, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto posterior a la entrega.
Los servicios de reparación, compostura, modificación o intervención sobre piezas preexistentes o no fabricadas originalmente por IDUN se rigen por las condiciones específicas establecidas en el Anexo Técnico 2, incluyendo sus limitaciones de garantía y responsabilidad.
12.3. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
IDUN no será responsable por incumplimientos o retrasos originados en casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, entre otros, desastres naturales, accidentes, huelgas, cortes de servicios, bloqueos, pandemias, restricciones gubernamentales, conflictos sociales u otros hechos imprevisibles y ajenos a su control.
La responsabilidad de IDUN se limita exclusivamente a la correcta provisión y entrega de los Productos adquiridos a través del SITIO WEB, conforme a las condiciones publicadas. En ningún caso IDUN será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o cualquier otro perjuicio que exceda el valor total efectivamente pagado por el Usuario. No obstante, dicha limitación no aplica en casos de dolo, culpa inexcusable o negligencia grave, conforme al Artículo 1328 del Código Civil peruano.
13. Privacidad y Datos Personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es IDUN. El suministro de datos personales resulta necesario para la gestión de pedidos, validación de pagos, emisión de comprobantes, coordinación de entregas y atención postventa. En caso de no proporcionarse los datos requeridos, no será posible completar la operación.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley Nro. 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y las disposiciones complementarias vigentes.
Los datos personales podrán ser tratados para: i) Procesar pedidos, pagos y despachos; ii) Emitir comprobantes; iii) Atender consultas, reclamos o solicitudes; iv) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; v) Prevenir fraudes; y vi) Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la compra. Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán únicamente con consentimiento previo del Usuario.
El tratamiento de los datos personales se sustenta en el consentimiento del Usuario, en la ejecución de la relación contractual derivada de la compra y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables. Para la correcta prestación de sus servicios, IDUN podrá recurrir a proveedores tecnológicos y logísticos que actúan como encargados de tratamiento, bajo compromisos de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información, sin que en ningún caso los datos sean cedidos o comercializados para fines ajenos a la operación.
La información vinculada a medios de pago no es almacenada por IDUN, siendo procesada directamente por las pasarelas autorizadas conforme a sus propios estándares de seguridad. Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, a través de los Canales Oficiales publicados en el SITIO WEB. IDUN adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración y, de producirse incidentes relevantes, actuará conforme a la normativa vigente.
El SITIO WEB está dirigido principalmente a personas mayores de edad. En caso de detectarse el tratamiento de datos de menores sin autorización válida, dichos datos serán eliminados. El uso de cookies y tecnologías similares se rige por la Política de Cookies publicada en el SITIO WEB.
14. Enlaces de Terceros
El SITIO WEB podría permitir la vinculación o redirección a otros sitios web, servicios o recursos de Internet.
El acceso a recursos o enlaces de terceros se realizará bajo exclusiva responsabilidad del Usuario, quien reconoce que dichos recursos no se encuentran bajo el control de IDUN, y que esta no es responsable por su contenido, funcionamiento, disponibilidad, legalidad o cualquier otro aspecto vinculado con ellos.
La inclusión de enlaces en el SITIO WEB no implica relación, patrocinio ni respaldo alguno por parte de IDUN respecto de los sitios o servicios enlazados.
15. Términos de Ley
El presente acuerdo será regido e interpretado conforme a las leyes de la República del Perú, sin aplicar principios sobre conflictos de leyes.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, dicha invalidez se limitará a la cláusula afectada, manteniéndose plenamente vigentes las demás estipulaciones.
La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho o facultad por parte de IDUN no constituirá renuncia alguna a dichos derechos, los cuales podrán ser ejercidos en cualquier momento.
16. Libro de Reclamaciones
En cumplimiento del Decreto Supremo Nro. 011-2011-PCM, IDUN pone a disposición de los Usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual accesible y alojado en la página de inicio del SITIO WEB: https://idunjoyeria.com/pages/libro-de-reclamaciones.
A través de este canal, el Usuario podrá registrar cualquier queja o reclamo relacionado con los productos o servicios adquiridos. IDUN se compromete a brindar respuesta dentro de los plazos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
17. Notificaciones
Cualquier comentario, solicitud, queja o reclamo relacionado con los presentes Términos y Condiciones o la ejecución de transacciones realizadas a través del SITIO WEB, deberá ser remitido por escrito al correo electrónico: ventas@idunjoyeria.com.
18. Supervivencia
En caso de cese del uso del SITIO WEB por parte del Usuario, terminación de la relación contractual derivada de una compra, o restricción de acceso al SITIO WEB por cualquier causa, las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones referidas a Propiedad Intelectual, Responsabilidad, Integridad de los Términos y Condiciones, Ley Aplicable y Jurisdicción permanecerán vigentes y serán exigibles por un plazo de cinco (5) años, contados desde la última interacción del Usuario con el SITIO WEB o desde la finalización de la relación contractual, lo que ocurra último.
19. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán bajo las Leyes aplicables en la República del Perú. Cualquier controversia derivada de los Términos y Condiciones, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento será sometida a la jurisdicción de los tribunales y los jueces del Cercado de Lima.
20. Contacto
Cualquier duda, consulta o comentario relacionado con el SITIO WEB, los Productos, las promociones o los Términos y Condiciones, podrá dirigirse a: ventas@idunjoyeria.com o al + 51 936 244 042.
IDUN no se responsabiliza por comunicaciones, promociones o transacciones realizadas fuera de los canales oficiales publicados en el SITIO WEB o en sus redes sociales verificadas.
ANEXO TÉCNICO 1
CATEGORÍAS DE PRODUCTOS Y REGLAS ESPECÍFICAS (CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y EVALUACIÓN)
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones y complementa las reglas previstas en el numeral 7 de “Política de Cambios y Devoluciones”. Para la procedencia de cualquier solicitud, se requerirá el cumplimiento de los requisitos generales aplicables y, adicionalmente, las reglas específicas de la categoría correspondiente.
1. Aretes, piercings y piezas de perforación corporal
Por motivos sanitarios y de seguridad, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado mediante evaluación técnica:
- Aretes de cualquier tipo.
- Piercings o piezas destinadas a perforación corporal.
- Aros pequeños que hayan tenido contacto con piel o mucosas.
- Piezas de uso íntimo o de contacto directo prolongado.
Estas piezas podrán ingresar a evaluación técnica únicamente cuando el cliente alegue defecto de fabricación.
2. Anillos
Para solicitudes de cambio, devolución o revisión, los anillos deberán cumplir con lo siguiente:
- La talla debe coincidir con la entregada por IDUN.
- El aro no debe presentar deformaciones atribuibles a uso, presión o manipulación.
Los anillos ajustados, modificados o intervenidos con posterioridad a la entrega, o por terceros, no son elegibles para cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado.
3. Collares y pulseras
Los collares y pulseras podrán ingresar a evaluación siempre que:
- No presenten eslabones abiertos, torcidos, forzados o con señales de presión externa.
- No evidencien roturas, desprendimientos o desgaste por roce derivado del uso.
De detectarse manipulación indebida, daño por uso o intervención de terceros, la solicitud será improcedente.
4. Piezas con gemas, perlas o engastes
Para este tipo de piezas, el cliente deberá considerar que:
- El engaste debe encontrarse firme, sin movimiento, y la pieza debe estar libre de golpes o torsiones.
- No deben existir fracturas, desprendimientos o hundimientos atribuibles a manipulación o impacto.
Los daños por uso, golpes, presión manual o manipulación externa no constituyen defecto de fabricación.
5. Ediciones limitadas, “últimas unidades” y campañas especiales
Las piezas adquiridas en ediciones limitadas, últimas unidades o campañas especiales deberán:
- Mantenerse sin uso y sin manipulación.
- Conservar íntegramente su empaque especial y cualquier elemento promocional incluido.
Los cambios o devoluciones no aplican cuando el producto se encuentre sujeto a condiciones particulares informadas previamente; en todos los casos, únicamente procederá la atención por defecto de fabricación debidamente acreditado.
6. Piezas personalizadas o elaboradas a pedido
Las siguientes piezas no admiten cambios ni devoluciones bajo ningún supuesto, salvo defecto de fabricación debidamente acreditado:
- Piezas con tallas especiales.
- Diseños modificados a pedido del cliente.
- Grabados, iniciales o símbolos personalizados.
- Encargos exclusivos o producción individual.
La evaluación técnica podrá realizarse únicamente cuando el cliente alegue defecto de fabricación.
Todo diseño personalizado deberá ser aprobado previamente por el cliente mediante render, boceto o especificación técnica. Una vez aprobado, no se aceptarán modificaciones sin costos adicionales, asumiendo el cliente la conformidad del diseño final autorizado.
ANEXO TÉCNICO 2
EVALUACIÓN TÉCNICA, CAUSALES DE RECHAZO, SUPUESTOS QUE NO CONSTITUYEN DEFECTO DE FABRICACIÓN, CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD Y GARANTÍA
El presente Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones y desarrolla criterios técnicos aplicables a la atención de solicitudes de cambio, devolución, nota de crédito o garantía.
1. Evaluación técnica de la pieza
1.1. Objeto de la evaluación
Para determinar si una pieza califica para cambio, devolución o garantía, IDUN realizará una evaluación técnica especializada para verificar su estado real, incluyendo, de manera enunciativa:
• Verificación de autenticidad del material.
• Revisión del estado estructural de la pieza.
• Confirmación de ausencia de uso y de manipulación indebida.
• Análisis de cierres, broches, eslabones, postes, tuercas y soldaduras.
• Revisión de engastes, gemas, perlas u otros componentes.
• Comparación con estándares de calidad y fabricación de la IDUN.
1.2. Criterios técnicos aplicables
Durante la evaluación técnica se tomarán en cuenta, entre otros, los siguientes criterios:
• Firmeza del engaste y ausencia de movimiento.
• Integridad de soldaduras y uniones.
• Ausencia de rayaduras, deformaciones, golpes o marcas.
• Funcionamiento correcto de broches, cierres o mecanismos.
• Estado general del metal (brillo, textura y forma).
• Ausencia de químicos, manchas o residuos.
1.3. Plazos de revisión técnica
La revisión técnica se realizará dentro de los siguientes plazos máximos:
- Siete (7) días hábiles tratándose de piezas estándar.
- Hasta quince (15) días hábiles en piezas complejas o con múltiples engastes.
2. Causales de rechazo
Una solicitud será rechazada cuando la evaluación técnica identifique cualquier condición que evidencie uso, intervención de terceros, daño físico, exposición a agentes externos o cualquier supuesto detallado en el numeral 3 del presente Anexo.
Asimismo, la solicitud será improcedente cuando no sea posible realizar la evaluación técnica por falta de presentación física de la pieza o de sus componentes, o por falta de documentación obligatoria.
3. Supuestos que no constituyen defecto de fabricación
Para efectos de la evaluación técnica, se considerarán como condiciones ajenas al proceso de fabricación los siguientes supuestos, los cuales no califican para cambios, devoluciones ni garantía:
3.1. Oscurecimiento natural del oro
El oscurecimiento en piezas de uso continuo no constituye defecto de fabricación. Este cambio superficial puede deberse a sudor, humedad, talco, cremas, leche materna (en caso de aretes de bebé) o falta de limpieza. La pieza puede recuperar su color tras limpieza adecuada y ello no implica menor ley del oro.
3.2. Uso de oro entregado por el cliente
IDUN no garantiza que el oro entregado por el cliente pueda ser reutilizado debido a soldaduras antiguas, deterioro, baja ley o estructura comprometida. Si el material no es apto para reutilización, el cliente asumirá el costo del oro nuevo requerido.
Durante el proceso puede generarse merma técnica aproximada de hasta diez por ciento (10%). El peso final puede variar y podría requerirse oro adicional de 24K para alcanzar la ley adecuada. IDUN no garantiza resultados finales cuando se trabaja con material proporcionado por el cliente.
3.3. Pérdida de gemas por golpes o manipulación
La pérdida de piedras, perlas o cristales no constituye defecto de fabricación cuando el engaste presenta golpes, torsión, presión manual o manipulación externa.
3.4. Daños por agentes externos
El desgaste o deterioro causado por químicos, perfumes, alcohol, cloro, agua salada, piscina, cremas o limpieza con ultrasonido no constituye defecto de fabricación.
El cliente deberá seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas por la marca. IDUN no se responsabiliza por daños derivados de limpieza inadecuada, ultrasonido, químicos, perfumes, piscina o agentes externos.
3.5. Reacciones por pH corporal
La alteración superficial del metal causada por la química o pH corporal del usuario (oscurecimiento, manchas o cambios de tono) no constituye defecto de fabricación y no procede cambio ni garantía.
3.6. Micro-rayas naturales del oro
El oro 18K puede presentar micro-rayas o marcas superficiales desde el primer contacto con la piel o superficies. Estas marcas son propias del metal y no constituyen defecto. Las micro-rayas generadas por prueba o manipulación inicial se consideran evidencia de uso y no califican para cambio ni devolución.
3.7. Daño inducido o manipulación destinada a simular un defecto
IDUN podrá rechazar cualquier solicitud cuando la evaluación técnica determine daño intencional, manipulación previa o alteración destinada a simular un defecto.
3.8 Uso de joyas en bebés
Las joyas destinadas a bebés deben utilizarse bajo supervisión permanente de un adulto. IDUN no se responsabiliza por el uso indebido, manipulación incorrecta o situaciones derivadas del cuidado inadecuado del menor.
4. Certificado de autenticidad
4.1. Presentación obligatoria
Para procesar cualquier solicitud de cambio, devolución, nota de crédito o garantía, el cliente deberá presentar el certificado de autenticidad original. Este documento acredita la procedencia del producto, forma parte del contrato de consumo y debe conservarse junto con la pieza.
4.2. Consecuencias de no presentarlo
La ausencia del certificado podrá impedir la atención de la solicitud, requerir una verificación extraordinaria de autenticidad o determinar la improcedencia del pedido.
4.3. Emisión de duplicados
De manera excepcional, IDUN podrá emitir un duplicado previa verificación de autenticidad. Su emisión puede generar un costo administrativo y se encontrará sujeta a aprobación interna IDUN.
5. Garantía por defectos de fabricación
5.1. Plazo de garantía
IDUN otorga una garantía limitada por defectos de fabricación dentro de los seis (6) meses posteriores a la compra.
5.2. Cobertura
La garantía cubre únicamente fallas atribuibles al proceso de fabricación, incluyendo, de manera enunciativa:
- Defectos en la estructura del metal.
- Soldaduras deficientes.
- Engastes mal fijados.
- Fallas de acabado interno no visible a simple vista.
- Defectos de material o autenticidad.
5.3. Exclusiones
La garantía no cubre daños derivados del uso, manipulación o agentes externos, conforme a las causales detalladas en el numeral 3 del presente Anexo.
5.4. Resultado
Confirmado un defecto de fabricación, IDUN podrá reparar la pieza sin costo adicional o, de corresponder, reemplazarla por una nueva de características similares, sujeto a disponibilidad y criterios técnicos.
6. Servicios de reparación y compostura
IDUN podrá aceptar servicios de reparación, ajuste, modificación, cambio de broche, engaste u otros trabajos sobre piezas proporcionadas por el cliente. El cliente reconoce que dichas piezas pueden presentar desgaste previo, soldaduras antiguas o debilitamiento estructural.
IDUN no se responsabiliza por fallas estructurales preexistentes ni garantiza resultados cuando la pieza haya sido manipulada previamente por terceros. Las reparaciones no constituyen fabricación nueva y la garantía será limitada únicamente al trabajo técnico realizado.
7. Trabajos sobre joyas preexistentes o no fabricadas por IDUN
IDUN podrá aceptar trabajos de reparación, modificación, ajuste o rediseño sobre joyas que no hayan sido fabricadas originalmente por la marca. El cliente declara conocer que se trata de piezas preexistentes que pueden presentar desgaste, soldaduras antiguas, debilitamiento del metal, pérdida de estructura o intervenciones previas.
Durante el proceso técnico, la pieza podría sufrir deformaciones, evidenciar fallas ocultas o incluso fracturarse debido a su estado previo. El cliente asume estos riesgos y libera a IDUN de responsabilidad por daños derivados de la condición original de la joya.
IDUN solo garantiza la correcta ejecución técnica del servicio realizado y no la durabilidad total de la pieza en el tiempo. En caso se detecte que la pieza no es apta para intervención, IDUN podrá rechazar el trabajo o sugerir alternativas.