Política de reembolso
POLÍTICA SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Mediante el presente documento, comunicamos la Política de IDUN PERÚ E.I.R.L. (en adelante, la “Empresa”) relativa a las disposiciones aplicables a la solicitud, evaluación y atención de los cambios y devoluciones de las piezas adquiridas por nuestros clientes, las cuales se gestionarán conforme a los términos y condiciones establecidos a continuación, en estricta observancia del Código de Protección y Defensa del Consumidor y la jurisprudencia vigente del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), considerando los términos y condiciones señalados a continuación:
1. Alcance
La presente Política de Cambios y Devoluciones (en adelante, la “Política”) aplica a todos los clientes que adquieran productos de la Empresa, ya sea a través de tiendas físicas, página web, redes sociales u otros canales comerciales autorizados.
2. Definiciones
Para efectos de la presente Política, se entenderá lo siguiente:
• Cambio: Sustitución de una pieza por otra, siempre que se cumplan todas las condiciones establecidas en esta Política.
• Devolución del dinero: Reembolso permitido únicamente en los supuestos previstos por la normativa de consumo, como, por ejemplo, defectos de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
• Nota de crédito: Documento otorgado por la Empresa como alternativa válida al reembolso cuando la pieza es idónea. Es personal, no transferible y tiene vigencia de noventa (90) días calendario.
• Producto personalizado: Toda pieza elaborada a pedido del cliente mediante talla especial, grabado, modificación de diseño, iniciales, engastes específicos u otros encargos únicos.
• Idoneidad: Condición que garantiza que un producto cumple con las características ofrecidas. En joyería, la idoneidad se pierde con el más mínimo uso.
• Defecto de fabricación: Falla atribuible al proceso de producción, soldaduras, engastes, autenticidad o estructura del producto.
• Evaluación técnica: Revisión especializada realizada por la Empresa para determinar si la pieza es idónea o presenta defectos.
3. Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones
3.1. Requisitos generales para proceder con un cambio o devolución
Para que un producto sea elegible para cambio, el cliente deberá cumplir todos los siguientes requisitos:
• La solicitud se realiza dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra.
• La pieza se encuentra sin uso, sin rayaduras, sin pérdida de brillo, sin marcas ni deformaciones.
• Se conserva empaque original, etiquetas, paño, certificado de autenticidad y accesorios.
• La pieza no pertenece a una categoría excluida.
• Se aprueba la evaluación técnica obligatoria.
• El incumplimiento de cualquiera de los requisitos impedirá el cambio.
3.2. Exclusiones sanitarias y de personalización
Existen categorías de productos que, por motivos de higiene, salud o naturaleza del encargo, no admiten cambios ni devoluciones:
• Aretes, piercings y piezas de perforación corporal, debido al contacto directo con zonas sensibles.
• Piezas personalizadas, elaboradas a pedido del cliente (tallas especiales, grabados, diseños modificados o encargos únicos).
• Piezas personalizadas que hayan sido modificadas por terceros antes de solicitar el cambio.
Estas exclusiones son definitivas y no están sujetas a evaluación.
3.3. Estado de conservación del producto
Solo se podrán aceptar cambios o devoluciones de piezas que cumplan con las siguientes condiciones de conservación:
• No haber estado en contacto con sustancias químicas (perfumes, alcohol, cloro, limpiadores).
• No presentar golpes, caídas, torsiones, eslabones abiertos o signos de manipulación indebida.
• No haber sido expuestas a agua salada, piscina o ambientes abrasivos.
• No mostrar desgaste, pérdida de brillo o suciedad derivada del uso.
• No haber sido intervenidas por joyeros externos o terceros ajenos a IDUN.
La Empresa podrá rechazar la solicitud si la pieza evidencia cualquier condición incompatible con un producto nuevo.
3.4. Documentación obligatoria para la atención de solicitudes
Toda solicitud de cambio o devolución deberá estar acompañada de:
• Comprobante de pago físico o digital.
• Certificado de autenticidad original.
• Caja, bolsa, paño y accesorios entregados con la pieza.
La falta de cualquiera de estos elementos podrá generar el rechazo automático de la solicitud.
3.5. Procedencia de devoluciones del dinero
La devolución del dinero procede únicamente en los siguientes supuestos:
• Defecto de fabricación acreditado mediante evaluación técnica.
• Falta de idoneidad inherente al producto.
• Incumplimiento de lo ofrecido al momento de la venta.
No se realizan devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión o motivos no vinculados a los supuestos legales indicados.
3.6. Límites y excepciones
La Empresa podrá rechazar solicitudes cuando la pieza no cumpla con las condiciones establecidas en esta Política.
4. Categorías de Productos y Reglas Específicas
4.1. Aretes, piercings y piezas de perforación corporal
Por motivos sanitarios y de seguridad, los siguientes productos no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación:
• Aretes de cualquier tipo.
• Piercings o piezas destinadas a perforación corporal.
• Aros pequeños que hayan tenido contacto con piel o mucosas.
• Piezas de uso íntimo o contacto directo prolongado.
Estas piezas deben pasar una evaluación técnica únicamente cuando el cliente alegue un defecto.
4.2. Anillos
Para solicitudes de cambio o revisión, los anillos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
• La talla debe coincidir con la entregada por la Empresa.
• El aro no debe presentar deformaciones propias de fabricación.
Los anillos modificados no son elegibles para cambio ni devolución.
4.3. Collares y pulseras
Los collares y pulseras podrán someterse a evaluación siempre que cumplan con lo siguiente:
• No presentar eslabones abiertos, torcidos o forzados.
• No evidenciar roturas o desgaste por roce.
De detectarse manipulación o daño por uso, se rechazará la solicitud.
4.4. Piezas con gemas, perlas o engastes
Para este tipo de piezas, se deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
• El engaste debe encontrarse firme, sin movimiento.
• No deben existir fracturas, desprendimientos o hundimientos.
Los daños por uso, golpes o manipulación no constituyen defecto de fabricación.
4.5. Ediciones limitadas y campañas especiales
Las piezas adquiridas en campañas especiales deberán cumplir con lo siguiente:
• No presentar uso o manipulación.
• Conservar íntegramente su empaque especial.
• Presentar todos los elementos promocionales incluidos.
Los cambios o devoluciones no aplican cuando la pieza forma parte de una campaña con condiciones particulares informadas previamente.
4.6. Piezas personalizadas o elaboradas a pedido
Las siguientes piezas no admiten cambios ni devoluciones bajo ningún supuesto:
• Piezas con tallas especiales.
• Diseños modificados a pedido del cliente.
• Grabados, iniciales o símbolos personalizados.
• Encargos exclusivos o producción individual.
Solo podrán someterse a evaluación en caso de defecto de fabricación.
5. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
5.1. Plazo de solicitud
El cliente deberá realizar la solicitud dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la compra. El plazo anteriormente señalado es improrrogable, salvo aviso excepcional de la Empresa.
Las solicitudes fuera de plazo serán rechazadas automáticamente.
5.2. Canales oficiales de atención
Toda solicitud deberá efectuarse mediante cualquiera de los siguientes canales oficiales:
• Correo electrónico corporativo.
• Teléfono central o punto de venta autorizado.
• WhatsApp empresarial de la Empresa.
• Instagram verificado de la Empresa.
Solicitudes fuera de canales oficiales no serán atendidas.
5.3. Presentación de la pieza y documentos
Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar la pieza junto con el comprobante de pago y el certificado de autenticidad, así como todos los elementos señalados en el numeral 3.4 de la presente Política, incluyendo empaque, paño, accesorios y cualquier material entregado al momento de la compra. La falta de cualquiera de estos requisitos podrá impedir la atención de la solicitud.
Asimismo, IDUN Joyería no se responsabiliza por la pérdida total o parcial de piezas de joyería ni de sus componentes (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, aretes, broches, cierres, tuercas, postes u otros similares) ocurrida con posterioridad a la entrega del producto al cliente.
Para cualquier evaluación, reparación o eventual reposición, la pieza deberá ser presentada físicamente en tienda mediante los canales oficiales de atención de la Empresa, los cuales informarán el procedimiento aplicable para su entrega o envío al taller autorizado para la revisión técnica.
La presentación de la pieza deberá realizarse dentro del plazo de siete (7) días calendario posteriores a la compra, conforme a lo establecido en el numeral 5.1 de la presente Política. La evaluación se efectuará de acuerdo con los criterios técnicos objetivos desarrollados en la sección 7 del presente documento.
En consecuencia, cuando la pérdida, extravío o falta de presentación de la pieza dentro del plazo establecido imposibilite la evaluación técnica correspondiente, no procederá la reposición ni la entrega de piezas nuevas, por no existir elementos objetivos que permitan verificar las condiciones de uso, manipulación o la causa del faltante.
5.4. Recepción y registro de la pieza
Una vez recibida la pieza, la Empresa:
• Emitirá confirmación de recepción al cliente.
• Registrará la solicitud en el sistema interno.
• Informará sobre el inicio de la evaluación técnica.
Solo se inicia el proceso cuando la pieza ha sido entregada físicamente.
5.5. Evaluación técnica
La Empresa realizará una revisión especializada en un plazo máximo de:
• Siete (7) días hábiles para productos regulares.
• Hasta quince (15) días hábiles en casos complejos.
No se emitirán resultados antes de finalizar la evaluación.
5.6. Resultado de la evaluación
Si la pieza es elegible para cambio:
• El cliente podrá elegir otra pieza del mismo valor.
• El cliente podrá elegir una pieza de mayor valor pagando la diferencia.
• Se podrá emitir una nota de crédito con validez de noventa (90) días, conforme lo señalado en la sección “Definiciones” y el numeral siguiente.
Si la pieza no es elegible:
• La Empresa devolverá la pieza tal como fue recibida.
• Se informarán las razones técnicas del rechazo.
5.7. Emisión y uso de notas de crédito
Las notas de crédito:
• Son personales e intransferibles.
• Tienen vigencia de noventa (90) días calendario.
• No generan devolución de dinero.
• Solo pueden utilizarse en compras futuras de la Empresa.
6. Procedimiento para Solicitar Devolución del Dinero
6.1. Supuestos en los que procede
La devolución de dinero solo procede en los supuestos permitidos por la normativa de consumo:
(i) Defecto de fabricación acreditado,
(ii) Falta de idoneidad comprobada, o
(iii) Incumplimiento de lo ofrecido al cliente.
No procede devolución por arrepentimiento o motivos no vinculados a estos supuestos legales.
6.2. Evaluación y verificación obligatoria
Para determinar si corresponde una devolución, la pieza deberá ingresar a evaluación técnica conforme al procedimiento y criterios establecidos en la sección 7 de esta Política. Sin evaluación técnica no podrá procesarse una devolución.
6.3. Forma de reembolso
El reembolso se realizará exclusivamente mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente y a favor del mismo titular, respetando los plazos operativos de la entidad bancaria. No se emitirán devoluciones en efectivo cuando la compra se realizó a través de medios electrónicos.
6.4. Limitaciones
No procede devolución de dinero cuando la pieza no cumple las condiciones establecidas para cambios o devoluciones.
Para estos efectos, se aplican las reglas contenidas en los numerales 3.3 (estado de conservación) y 7.3 (causales de rechazo), así como la presentación de todos los elementos señalados en 3.4 (documentación obligatoria).
6.5. Productos adquiridos en promociones o campañas
En el caso de productos adquiridos en promociones, descuentos o campañas, solo procede la devolución de dinero por defecto de fabricación. Estos productos no admiten devoluciones por arrepentimiento y deben cumplir con las condiciones de conservación establecidas en esta Política.
6.6. Devoluciones de adelantos y pedidos personalizados
Cuando el cliente haya realizado un adelanto para un pedido personalizado (tallas especiales, diseños modificados, grabados, iniciales, engastes específicos u otros encargos realizados a medida), la Empresa podrá aceptar la anulación del pedido únicamente mediante la emisión de una nota de crédito por el monto abonado, aplicándose las siguientes reglas:
a. Producto no iniciado
Si el producto no ha sido iniciado, la nota de crédito se emitirá descontando una penalidad del 10% del monto entregado, correspondiente a costos administrativos y reservas de producción.
b. Producto iniciado, avanzado o terminado
Si el producto ya ha sido iniciado, elaborado total o parcialmente o se encuentra terminado, la penalidad aplicable será del 20%, en compensación al tiempo, la mano de obra y los insumos empleados.
Las notas de crédito emitidas serán personales, no transferibles y deberán utilizarse dentro del plazo establecido en la presente Política. No procede reembolso en dinero respecto de adelantos de pedidos personalizados.
6.7. Anillos de compromiso personalizados
En el caso de anillos de compromiso elaborados a pedido y pagados en su totalidad, la Empresa podrá aceptar una devolución únicamente mediante la emisión de una nota de crédito, aplicándose una penalidad del 20%, siempre que se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
• La solicitud se presenta dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega.
• La pieza se encuentra en perfecto estado, sin uso ni manipulación.
• Se conserva el empaque original, accesorios y certificado de autenticidad.
• El anillo no ha sido ajustado, modificado o intervenido después de la entrega.
Las solicitudes fuera del plazo, o sobre piezas que evidencien uso o cualquier intervención posterior, serán declaradas improcedentes.
7. Evaluación Técnica de la Pieza
7.1. Objeto de la evaluación
Para determinar si una pieza califica para cambio, devolución o garantía, la Empresa debe realizar una evaluación técnica especializada que verifique su estado real.
• Verificación de autenticidad del material.
• Revisión del estado estructural del producto.
• Confirmación de que la pieza no ha sido usada.
• Análisis de cierres, broches, eslabones y soldaduras.
• Revisión de engastes, perlas o gemas.
• Comparación con estándares de calidad de la Empresa.
7.2. Criterios técnicos aplicables
Durante la evaluación técnica se tomarán en cuenta los siguientes criterios para determinar la idoneidad de la pieza:
• Firmeza del engaste y ausencia de movimientos.
• Integridad de soldaduras y uniones.
• Ausencia de rayaduras, deformaciones o golpes.
• Funcionamiento correcto del broche o cierre.
• Estado general del metal (brillo, textura, forma).
• Ausencia de químicos, manchas o residuos.
7.3. Causales de rechazo
Una solicitud será rechazada cuando la evaluación técnica identifique cualquier condición que evidencie uso, intervención de terceros, daño físico, exposición a agentes externos o cualquier supuesto detallado en la sección “Supuestos que no constituyen defecto de fabricación”, así como en aquellos casos en los que no sea posible realizar la evaluación técnica por falta de presentación física de la pieza o de sus componentes, conforme a lo dispuesto en el numeral 5.3 de la presente Política.
7.4. Plazo para la revisión técnica
Para asegurar una evaluación correcta y completa, la revisión técnica se realizará dentro de los siguientes plazos:
• Siete (7) días hábiles tratándose de piezas estándar.
• Hasta quince (15) días hábiles en piezas complejas o con múltiples engastes.
El plazo puede ampliarse de ser necesario para garantizar un análisis exhaustivo.
7.5. Supuestos que no constituyen defecto de fabricación
Para efectos de la evaluación técnica, se considerarán como condiciones ajenas al proceso de fabricación los siguientes supuestos, los cuales no califican para cambios, devoluciones ni garantía:
7.5.1. Oscurecimiento natural del oro
El oscurecimiento en piezas de uso continuo no constituye defecto de fabricación. Este cambio superficial se debe a sudor, humedad, talco, cremas, leche materna -en caso de aretes de bebé- o falta de limpieza. La pieza recupera su color tras una limpieza adecuada y no implica una menor ley del oro.
7.5.2. Uso de oro entregado por el cliente.
IDUN no garantiza que el oro entregado por el cliente pueda ser reutilizado debido a soldaduras antiguas, deterioro, baja ley o estructura comprometida. Si el material no es apto para reutilización, el cliente asumirá el costo del oro nuevo requerido.
7.5.3. Pérdida de gemas por golpes o manipulación.
La pérdida de piedras, perlas o cristales no constituye defecto de fabricación cuando el engaste presenta golpes, torsión, presión manual o manipulación externa. Estos supuestos no califican para cambios, devoluciones ni garantía.
7.5.4. Daños por agentes externos.
El desgaste o deterioro causado por químicos, perfumes, alcohol, cloro, agua salada, piscina, cremas o limpieza con ultrasonido no constituye defecto de fabricación.
7.5.5. Reacciones por pH corporal.
La alteración superficial del metal causada por la química o pH corporal del usuario (oscurecimiento, manchas, cambios de tono) no constituye defecto de fabricación y no procede cambio ni garantía.
7.5.6. Micro-rayas naturales del oro.
El oro 18K puede presentar micro-rayas o marcas superficiales desde el primer contacto con la piel o superficies. Estas marcas son propias del metal y no constituyen defecto. Las micro-rayas generadas por prueba o manipulación inicial se consideran evidencia de uso y no califican para cambio ni devolución.
7.5.7. Daño inducido.
La Empresa podrá rechazar cualquier solicitud cuando la evaluación técnica determine daño intencional, manipulación previa o alteración destinada a simular un defecto.
7.6. Resultado de la evaluación
El resultado de la evaluación técnica será comunicado al cliente por el canal oficial utilizado para la solicitud y tendrá carácter definitivo.
8. Certificado de Autenticidad
8.1. Presentación obligatoria
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá presentar el certificado de autenticidad original. Este documento valida la procedencia del producto, forma parte del contrato de consumo y debe conservarse junto con la pieza.
8.2. Consecuencias de no presentarlo
La ausencia del certificado puede impedir la atención de la solicitud, generar una evaluación extraordinaria de autenticidad o determinar la improcedencia del pedido.
8.3. Emisión de duplicados
De manera excepcional, podrá emitirse un duplicado previa aprobación de la evaluación de autenticidad correspondiente. Su emisión puede generar un costo administrativo y queda a criterio de la Empresa.
8.4. Naturaleza contractual
El certificado integra la información contractual del producto y es responsabilidad del cliente conservarlo adecuadamente.
9. Garantía por Defectos de Fabricación
9.1. Plazo de garantía
La Empresa otorga una garantía limitada por defectos de fabricación dentro de los seis (6) meses posteriores a la compra.
9.2. Cobertura de la garantía
La garantía cubre únicamente fallas atribuibles al proceso de fabricación.
• Defectos en la estructura del metal.
• Soldaduras deficientes.
• Engastes mal fijados.
• Fallas de acabado interno no visibles a simple vista.
• Defectos del material o autenticidad.
9.3. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños derivados del uso, manipulación o agentes externos. Las exclusiones específicas se encuentran detalladas en las secciones 7.3 y 7.5 de esta Política.
9.4. Procedimiento para aplicar la garantía
Para activar la garantía, el cliente deberá presentar la pieza con su documentación correspondiente y permitir la evaluación técnica obligatoria, conforme a lo establecido en las secciones 7 y 8.
9.5. Resultado de la garantía
Confirmado un defecto de fabricación, la Empresa podrá reparar la pieza sin costo adicional o reemplazarla por una nueva de características similares.
10. Envíos, Transporte y Custodia
10.1. Responsabilidad del cliente en el traslado
Cuando la pieza sea enviada para evaluación o recogida posterior, el cliente deberá asegurar un transporte adecuado, proteger la pieza y asumir los riesgos del traslado cuando utilice servicios de terceros no autorizados por la Empresa.
10.2. Daños ocasionados por terceros
La Empresa no se responsabiliza por daños, pérdidas o manipulaciones ocurridas durante el traslado cuando el envío haya sido realizado por couriers externos o se haya entregado la pieza a terceros no autorizados.
10.3. Custodia de piezas ingresadas a evaluación
La Empresa resguardará las piezas durante el proceso de evaluación. Una vez comunicado el resultado, el cliente deberá recoger la pieza dentro de los treinta (30) días calendario.
Transcurrido dicho plazo:
• Podrán aplicarse cargos por custodia o almacenamiento.
• Si la pieza no es retirada dentro de noventa (90) días calendario, y tras comunicaciones razonables al cliente, la Empresa podrá disponer de ella conforme a sus procedimientos internos, sin responsabilidad adicional.
• La entrega de piezas a terceros solo se realizará con autorización expresa y verificable del cliente.
11. Compras para Regalo
11.1. Procedencia del cambio en regalos
Los productos adquiridos como regalo pueden someterse a cambio siempre que cumplan las condiciones generales establecidas en esta Política. Para ello, el beneficiario deberá presentar el comprobante de pago (o una fotografía del mismo) y la pieza deberá encontrarse en perfecto estado de conservación.
11.2. Devolución de dinero
Las devoluciones de dinero derivadas de compras para regalo solo podrán ser procesadas a favor del comprador original y mediante el mismo método de pago utilizado. No se realizarán devoluciones a terceros.
12. Promociones, Campañas y Últimas Unidades
12.1. Condiciones especiales
Las piezas adquiridas en promociones, descuentos, campañas especiales o anunciadas como “últimas unidades” pueden estar sujetas a condiciones particulares informadas previamente, tales como disponibilidad limitada, restricciones de cambio o reglas específicas sobre su conservación.
12.2. Restricciones aplicables
En todos los casos mencionados, no procede el cambio por arrepentimiento, color, modelo o talla. Solo podrán evaluarse por defecto de fabricación debidamente verificado.
13. Conductas No Permitidas
La Empresa podrá rechazar solicitudes del cliente cuando se presenten conductas que comprometan la integridad del proceso.
• Simular defectos o dañar intencionalmente la pieza.
• Alterar la pieza antes de la evaluación técnica.
• Presentar comprobantes, fotografías o documentos falsificados.
• Negarse a entregar la pieza para revisión.
• Intervenir o modificar la pieza con terceros.
14. Responsabilidades del Cliente
El cliente deberá actuar diligentemente respecto al uso y conservación de la pieza adquirida.
• Mantener las piezas alejadas de químicos y humedad.
• Guardarlas en su empaque original cuando no estén en uso.
• Seguir las recomendaciones de cuidado proporcionadas.
• No realizar ajustes con terceros.
• Proteger la joya de golpes o enganches.
15. Canales Oficiales de Atención
Para garantizar una atención adecuada, todas las solicitudes deberán presentarse exclusivamente mediante:
• Correo corporativo de atención al cliente.
• Teléfono central o punto de venta autorizado.
• WhatsApp empresarial de IDUN.
• Instagram oficial verificado.
La Empresa no atenderá solicitudes por canales no oficiales.
16. Uniformidad y Publicidad de la Política
16.1. Alcance contractual
Esta Política forma parte del contrato de consumo celebrado con el cliente al momento de la compra.
16.2. Disponibilidad y visibilidad
La Política se encuentra disponible previamente a la compra en:
• Página web oficial.
• Redes sociales.
• Tienda física y puntos de venta.
• Comprobantes de pago o comunicaciones comerciales.
16.3. Coherencia de información en canales
La Empresa asegura la uniformidad de esta Política en todos sus canales oficiales.
• La información no varía entre web, redes sociales o tiendas.
• Cualquier diferencia será resuelta a favor de la versión publicada en este documento.
16.4. Actualizaciones y modificaciones
La Empresa podrá actualizar esta Política cuando lo considere necesario.
• Las actualizaciones no afectarán solicitudes en trámite.
• La versión vigente será aquella publicada en los canales oficiales.
17. Vigencia
La presente Política entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación oficial y será aplicable a todas las compras realizadas a partir de dicha fecha.
18. Difusión
La presente Política es de acceso público y se encuentra disponible en todos los canales oficiales de la Empresa, incluyendo la página web, redes sociales, puntos de venta físicos y comunicaciones comerciales. Su difusión garantiza que los clientes puedan conocer previamente las condiciones aplicables a compras, cambios, devoluciones y garantías, en cumplimiento del deber de información previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
19. Aviso Legal
La presente Política ha sido emitida por la Empresa en ejercicio de sus facultades comerciales y operativas, pudiendo ser modificada, actualizada o ampliada en cualquier momento de acuerdo con las necesidades de la Empresa. Cualquier modificación será difundida por los canales oficiales y aplicará únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Las solicitudes en trámite se regirán por la versión vigente al momento de su inicio.